为进一步提升客户体验,为客户提供更优质、更便捷的金融服务体验,泸州银行积极推动数字金融创新,正式推出智能客服系统,该系统依托语音识别、自然语言处理和深度语义理解等前沿技术,通过“机器人自学习+人工辅助”的模式,构建了全流程、高效能的客户服务解决方案,在提升客户服务质效、深化数字化服务体验方面迈出了坚实一步。
服务体验全面升级:
随时响应,多渠道服务不间断。通过智能客服系统的应用,泸州银行实现了为客户提供7*24小时全天候在线服务,无论客户何时何地有金融疑问或业务需求,除了官方客服热线,还能通过手机银行、微信等在线渠道获得及时响应与专业解答。
精准解答,体验更顺畅:
运用智能交互机器人代替人工客服。基于泸州银行专业知识库,智能客服能够精准理解客户意图,提供快速、准确的业务咨询解答,支持语音、文本、图片、表情以及视频文件等丰富的交互方式,为客户提供精准高效的在线咨询服务。
多渠道便捷接入:
客户可通过泸州银行APP、微信公众号、门户网站等线上渠道轻松找到智能客服入口,享受便捷的“指尖上的服务”大大提升了业务咨询的便利性和多样性。
(手机银行智能客服入口)
服务品质更有保障:
智能客服系统提供对客服热线录音、聊天记录的全面、高效质量检测功能,实现了客户服务过程的100%全量覆盖质检,提升了人工抽检的准确性,我们能及时发现客户服务中的问题与不足,并对智能机器人和人工客服及时开展训练和培训,快速提高服务水平和客户满意度。
“你需要我时,我刚好就在”是泸州银行不变的服务理念。智能客服系统是泸州银行利用科技创新提升服务温度与效率的重要实践。未来,泸州银行将持续倾听客户声音,不断优化智能服务体验,持续提高客户服务水平,打造有温度,有情怀的银行。
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